TERMENI ȘI CONDIȚII
1. Identificare Operatorului
ROYALSALE SRL, persoana juridica romana, cu sediul social in Str. Scortarilor 3/26, Cluj-Napoca, Romania, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2017005552124, CUI 38192841, denumita in continuare “Vanzatorul”.
Email: nbcollections.ro@gmail.com
Telefon: 0740 994 100
2. Definitii
În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea următoarele semnificații:
Site – domeniul www.nb-collections.ro, inclusiv toate subpaginile acestuia.
Vânzător – ROYALSALE SRL, cu datele de identificare menționate anterior.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul și/sau plasează o comandă.
Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, conform legislației aplicabile.
Produs – orice bun comercializat prin intermediul Site-ului.
Comandă – document electronic generat ca urmare a accesării Site-ului, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
Contract – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul Site-ului.
Cont – secțiunea din Site formată din adresă de email și parolă, care permite Clientului transmiterea Comenzilor și accesarea informațiilor proprii.
3. Incheierea Contractului
3.1. Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Clientul declară că acceptă termenii și condițiile de utilizare în vigoare la data plasării Comenzii.
3.2. Contractul la distanță între Vânzător și Client se consideră încheiat în momentul confirmării Comenzii de către Vânzător, prin transmiterea unui email de confirmare către adresa indicată de Client.
3.3. Simplul fapt al înregistrării unei Comenzi pe Site nu echivalează cu acceptarea automată a acesteia de către Vânzător.
3.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o Comandă în următoarele situații, fără a se limita la acestea:
-
date incomplete sau incorecte furnizate de Client;
-
tranzacții suspecte sau neautorizate;
-
indisponibilitatea Produsului;
-
erori evidente privind prețul sau caracteristicile Produsului.
3.5. În cazul în care o Comandă este anulată după efectuarea plății, Vânzătorul va restitui suma achitată în cel mai scurt timp posibil, utilizând aceeași metodă de plată, dacă este posibil.
3.6. Clientul are obligația de a furniza informații reale, corecte și complete la plasarea Comenzii.
4. Preturi si Modalitati de Plata
4.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON).
4.2. ROYALSALE SRL nu este plătitor de TVA conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile afișate nu includ TVA.
4.3. Prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat pe Site la momentul plasării acesteia. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor în orice moment, fără notificare prealabilă.
4.4. Modalitățile de plată acceptate sunt:
-
plata online cu card bancar, prin intermediul unui procesator de plăți securizat;
-
plata ramburs, la livrarea coletului.
4.5. În cazul plății online, Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele cardului bancar ale Clientului.
4.6. Eventualele costuri de livrare sau taxe suplimentare (de exemplu, taxă pentru plata ramburs, dacă este aplicabilă) vor fi afișate transparent în procesul de finalizare a Comenzii, înainte de confirmarea acesteia.
4.7. Factura aferentă Comenzii se emite în format electronic și se transmite Clientului prin email sau este pusă la dispoziție în contul acestuia, dacă este cazul.
5. Livrarea Produselor
5.1. Livrarea Produselor se realizează prin intermediul unei firme de curierat rapid, pe teritoriul României.
5.2. Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii, cu excepția situațiilor speciale (perioade aglomerate, sărbători legale, forță majoră).
5.3. Costul livrării este afișat în mod transparent în procesul de finalizare a Comenzii, înainte de confirmarea acesteia.
5.4. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru întârzierile cauzate de firma de curierat sau pentru situații independente de voința sa.
5.5. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul primirii. Eventualele deteriorări vizibile trebuie semnalate și comunicate Vânzătorului în cel mai scurt timp posibil.
5.6. În cazul în care un colet nu poate fi livrat din motive imputabile Clientului (adresă incorectă, refuz nejustificat, imposibilitate de contactare), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda.
6. Dreptul de Retragere
6.1. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Clientul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a Produsului.
6.2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email: nbcollections.ro@gmail.com, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
6.3. Clientul este obligat să returneze Produsul în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
6.4. Costul direct al returnării Produsului este suportat de către Client, cu excepția cazului în care Produsul este defect sau livrat eronat.
6.5. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nepurtat, fără urme de utilizare, în ambalajul original și însoțit de toate accesoriile sau documentele primite.
6.6. Rambursarea contravalorii Produsului se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client, dacă este posibil.
6.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii Produsului, dacă aceasta rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.
7. Garantie Comerciala - "Garantie pe Viata"
Bijuteriile comercializate prin intermediul Site-ului beneficiază de o garanție comercială suplimentară denumită „Garanție pe viață”.
Această garanție acoperă exclusiv defectele de fabricație și anumite deteriorări accidentale care afectează funcționalitatea produsului, precum:
-
ruperea lanțului;
-
desprinderea elementelor de prindere;
-
defecte structurale apărute în condiții normale de utilizare.
Garanția nu acoperă:
-
pierderea sau furtul produsului;
-
uzura normală;
-
deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
-
contactul cu substanțe chimice sau factori externi.
Pentru a solicita aplicarea garanției, Clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa nbcollections.ro@gmail.com, însoțită de fotografii și descrierea situației.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a repara sau înlocui produsul, în funcție de situație. În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, se poate oferi un produs similar sau un voucher echivalent.
Prezenta garanție comercială nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
8. Reclametii si Solutionare Litigilor
8.1. Orice reclamație privind Produsele sau serviciile oferite prin intermediul Site-ului poate fi transmisă la adresa de email: nbcollections@gmail.com
8.2. Vânzătorul va analiza reclamația și va transmite un răspuns în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea acesteia.
8.3. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Client vor fi soluționate pe cale amiabilă.
8.4. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.
8.5. Conform legislației în vigoare, consumatorii pot apela și la soluționarea alternativă a litigiilor prin intermediul platformei SOL (Online Dispute Resolution), disponibilă la nivelul Uniunii Europene.
Link platformă SOL:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
8.6. De asemenea, consumatorii pot depune sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Site ANPC:
9. Protectia Datelor cu Caracter Personal
9.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR) și legislația națională aplicabilă.
9.2. Datele personale colectate prin intermediul Site-ului sunt utilizate exclusiv pentru:
-
procesarea și livrarea Comenzilor;
-
emiterea documentelor fiscale;
-
comunicarea cu Clientul;
-
îndeplinirea obligațiilor legale.
9.3. Datele nu sunt vândute, transferate sau divulgate către terți, cu excepția situațiilor necesare pentru procesarea plății, livrarea Comenzilor sau respectarea obligațiilor legale.
9.4. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării și opoziție, conform legislației în vigoare.
9.5. Informații complete privind modul de colectare și prelucrare a datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe Site.
10. Dispozitii Finale
10.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document de Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă.
10.2. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data plasării Comenzii.
10.3. În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt considerate nule sau inaplicabile, celelalte dispoziții rămân valabile și produc efecte juridice.
10.4. Prezentul document este guvernat de legislația din România.
Contact
Pentru orice întrebări sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la:
-
E-mail: nbcollections.ro@gmail.com